Reimposta

Retail4Pharma

Agenda della giornata

08:45

Registrazione dei partecipanti

09:15

Benvenuti a cura di IKN & RI

09:20

Apertura dei lavori a cura del Chairman

  • Roberto Adrower - Professore di marketing farmaceutico, consulente, farmacista Università Sapienza Roma
09:30

Case Study
Il ruolo della farmacia nello scenario post-Covid: nuovi valori e opportunità nell’ambito della riorganizzazione dell’assistenza sanitaria territoriale

  • Quale ruolo è previsto/auspicato per la farmacia nell’ambito della riorganizzazione dell’assistenza sanitaria territoriale delineata sulla base delle risorse stanziate dal PNRR?
  • Quale impatto avrà sull’organizzazione della farmacia l’erogazione di nuovi servizi?
  • Il giusto mix di attività face-to-faceremote e digitali: siamo pronti alle dinamiche relazionali della nuova normalità?
09:50

Survey
IPSOS presenta i risultati della survey "La farmacia oggi: dal ruolo del farmacista ai servizi offerti"

A seguito degli interessanti dati raccolti durante la prima edizione IPSOS presenta i risultati della seconda edizione della survey sui servizi offerti dalla farmacia, sull'evoluzione del ruolo del farmacista e sugli eventuali bisogni di supporto.
 

10:15

Tavola Rotonda
L’ecosistema della farmacia dei servizi: il nuovo modello di relazione e di partnership

  • Quali sono i criteri della "farmacia del consiglio personalizzato"?
  • Human connection: quale evoluzione del contatto tra cliente e farmacista?
  • Che valore ha la prossimità e quanto vale la differenziazione tra farmacie?

Moderazione a cura di

  • Roberto Adrower - Professore di marketing farmaceutico, consulente, farmacista Università Sapienza Roma
11:00

Speech
Unboxing the Future of Healthcare

  • Trends and signals on how healthcare and pharmaceutical industry could be in the next future
  • Several use cases suggesting that that vision could be closer than what we think
  • Six lenses to help innovators to identify areas for innovation, including a vision on the Service Pharmacy
  • One narrative representation of that scenario, as inspiration for the key players of those industry to reflect, react, collaboratively build a better future… together
11:15

Networking break

11:45

Tavola Rotonda
Fidelizzazione, eCommerce, App, Chatbot e non solo: quale strategia digitale per un cliente sempre più innovativo?

Il digitale, il mondo social e lo shop on line, sta rivoluzionando il settore Pharma. L’obiettivo è una direzione “beyond the pill”, per creare un rapporto più ampio, ravvicinato e globale con i pazienti.

 

  • Come cambiano gli insight dell'esperienza del cliente in ottica di personalizzazione dell'offerta? 
  • Quali predictive analytics a supporto di un'adeguata analisi dei dati? 
  • Quale evoluzione per il Local Marketing e il Customer Journey?

Moderazione a cura di

  • Roberto Adrower - Professore di marketing farmaceutico, consulente, farmacista Università Sapienza Roma
12:30

Panel
Integrazione, omnicanalità e personalizzazione: le key word del nuovo Customer Journey

  • Quale ruolo ricopre l’innovazione tecnologica nell’approccio al cliente?
  • Come ridurre il tasso di abbandono e aumentare i profitti?
  • Perchè l’home delivery è ormai essenziale per una strategia omnichannel?

Moderazione a cura di

13:15

Networking Lunch

14:30

Ripresa dei lavori a cura del Chairman

  • Roberto Adrower - Professore di marketing farmaceutico, consulente, farmacista Università Sapienza Roma
14:55

Tavola Rotonda
Le partnership che generano valore: l'evoluzione del rapporto tra industria farmaceutica e farmacia

  • Dalle leve di sell out tradizionale all’evoluzione dei canali, come rinnovare l’offerta al consumatore?
  • La farmacia glocal e il rapporto con le industry: come raccogliere informazioni sul consumatore a livello globale e veicolarle personalizzate sulle singole esigenze?
  • Quali punti di forza della sinergia pubblico-privato come paradigma strutturale di risoluzione dei problemi? 

Moderazione a cura di

  • Roberto Adrower - Professore di marketing farmaceutico, consulente, farmacista Università Sapienza Roma
15:30

Case Study
Disponibilità di dati in real time e collegamento dei flussi di lavoro in rete: il ruolo di Big Data & Analytics

  • In che modo è possibile conoscere meglio il consumatore?
  • Come aumentare la soddisfazione dello shopper?
  • Quale reale valore della data-partnership?
15:45

Case Study
La comunicazione social vincente in Farmacia: il caso Digital Pharmacy

In epoca Covid-19 è cresciuta la percentuale di persone che utilizza i social come fonte di informazione sulla salute (circa 1 su 2) e più del 43% dei farmacisti ha notato un incremento delle richieste sulla propria pagina Facebook: dato che va di pari passi con il bisogno - dichiarato da circa il 60% delle persone - di mantenere un contatto attivo con la propria farmacia anche su questo canale.
La maggior parte delle Farmacie ha già preso consapevolezza dell’importanza di presenziare i social network per offrire ai propri clienti - attuali e potenziali - un'esperienza sempre più omnichannel. Tuttavia, il 70% di queste non è soddisfatta dei risultati che sta generando su Facebook.

  • In che modo la farmacia può oggi sfruttare al meglio i canali social per consolidare il rapporto con i clienti, interfacciandosi con essi anche “al di fuori” della sua porta fisica?
  • Come migliorare i propri risultati su Facebook ed Instagram grazie al supporto costante di un consulente dedicato?
  • Come personalizzare i contenuti
16:00

Tavola Rotonda
Dalla farmacia tradizionale alla farmacia dei servizi: nuovi mercati, nuovi scenari, nuovi trend

  • Quale evoluzione nel network tra industria, distribuzione farmaceutica e farmacista?
  • Quali servizi aggiuntivi potrebbero essere integrati nelle farmacie?
  • Come cambiano la vendita visiva, la produttività commerciale e il layout del punto di vendita?

Moderazione a cura di

16:45

Chiusura dei lavori a cura di IKN & RI e aperitivo

Meet Your Guru: i tips da Promofarma

L'evoluzione della Farmacia: da luogo di preparazione a presidio integrato del SSN: Big Data e Digital Transformation